今日は会話を途切れさせないテクニックをご紹介します♪
当たり前のことですが、お客様に楽しんでもらうことが大切です。それにはまずお客様の話をよく聞くことが大事です。話上手よりも聞き上手になることです。
ニコニコしながら上手にあいづちを打ちます！そして話を聞きながら次の会話の材料を見付けます。お客様の田舎や趣味など色々な話の中から自分自身と共通点はないか探してみるのもいいですよ♪
お客様は楽しむためにお金を払っているので、気まずい沈黙を作らないように心がけましょう。基本的には会話が途切れたら次の話題に移るようにしましょう。
お客様への褒め言葉を身につけるといいですよ♪
お客様が乗ってくるような、オーバーな表現を常にするのもいいかもしれません。多少は話が膨らみます。
できるならお店に入る前に、その日にお客様と話す話題を探しておけば仕事がしやすくなりますよ。
ですがお客様の話題の好み、趣味、性格を見分け、それぞれに合った対応をするように注意しましょう。
2018年10月27日（土）
投稿者：浜辺